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        索引号: 11320000014000271Q/2023-00007 主题分类: 旅游工作
        发布机构: 江苏省文化和旅游厅 生成日期: 2023-01-13
        文号 苏文旅发〔2023〕4号
        名称 2022年四季度全省旅游投诉情况通告

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        发布日期:2023-01-13 17:26    bt365体育在线投注_bat365标准版_bet28365365来源:江苏省文化和旅游厅

          根据各设区市文化广电和旅游局对2022年四季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待投诉游客742人次,受理旅游投诉619件,当季结案616件,赔偿总金额38.26万元。现将有关情况通告如下:

          一、三大旅游市场投诉情况

          全省2022年四季度接待国内游投诉游客726人次,受理国内游投诉613件,占全部投诉的99.03%;接待出境游投诉游客16人次,受理出境游投诉6件,占全部投诉的0.97%;无入境游投诉。

        类别

        项目

        总数

        国内游

        出境游

        入境游

        2022年四季度()

        619

        613

        6

        0

        所占比例

        100%

        99.03%

        0.97%


        2021年四季度()

        1179

        1165

        14

        0

        2021年同期增减

        -47.50%

        -47.38%

        -57.14%


        投诉人次数(人次)

        742

        726

        16

        0

          表1:三大旅游市场投诉情况

          二、旅游投诉结案赔偿情况

          全省2022年四季度受理旅游投诉结案619件,其中赔偿结案298件,占已结案件的48.38%,赔偿总金额382581元。

        类别

        项目

        总数

        国内游

        出境游

        入境游

        2022年四季度(件)

        619

        613

        6

        0

        已结案(件)

        616

        610

        6

        0

        赔偿结案(件)

        298

        296

        2

        0

        赔偿结案占已结案

        比例

        48.38%

        48.52%

        33.33%

        0

        2022年四季度

        赔偿金额(元)

        382581

        368885

        13696

        0

          表2:旅游投诉结案、赔偿情况

          三、被投诉对象情况

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          全省2022年四季度投诉旅行社462件,占全部投诉的74.64%;投诉酒店33件,占比5.33%;投诉景点93件,占比15.02%;投诉旅游交通1件,占比0.16%;其它投诉30件,占比4.85%。

        类别

        项目

        旅行社

        酒店

        景点

        交通

        购物

        餐饮

        其它

        2022年四季度

        件数

        462

        33

        93

        1

        0

        0

        30

        所占比例

        74.64%

        5.33%

        15.02%

        0.16%



        4.85%

        2021年四季度

        件数

        763

        19

        180

        3

        8

        2

        205

        所占比例

        64.66%

        1.61%

        15.25%

        0.25%

        0.68%

        0.17%

        17.37%

        2021年同期增减

        -39.45%

        73.68%

        -48.33%

        -66.67%



        -85.37%

          表3:被投诉对象情况

          四、旅行社责任投诉案件分类情况

          全省2022年四季度共受理投诉旅行社462件,其中,旅行社责任投诉42件,占总投诉量的9.09%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:导游未尽职责3件,占全部投诉的0.65%;延误变更日程39件,占全部投诉的8.44%。

        类别

        项目

        降低等

        级标准

        擅自增

        减项目

        导游未

        尽职责

        延误变

        更日程

        2022年四季度

        件数

        0

        0

        3

        39

        所占比例



        0.65%

        8.44%

        2021年四季度

        件数

        27

        13

        18

        49

        所占比例

        3.53%

        1.70%

        2.36%

        6.42%

        2021年同期增减



        -83.33%

        -20.41%

          表4:旅行社责任投诉案件分类情况

         

         

         

        江苏省文化和旅游厅

        2023年1月13日

         


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